Politique de retour
Si le retour est effectué pour des raisons liées au consommateur, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant exact dépendra du service de livraison choisi.
Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit endommagé ou défectueux), aucuns frais de retour ne seront facturés au client.
Délai de traitement des remboursements
Une fois votre demande de retour approuvée et traitée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Dans certains cas, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir jusqu’à 7 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (par exemple : carte de crédit, carte de débit, Klarna, PayPal, etc.).
Les remboursements en espèces ou par un autre mode de paiement ne sont pas disponibles.
Si vous avez utilisé un service de paiement en plusieurs versements (par exemple Klarna), le remboursement sera traité conformément aux politiques du fournisseur concerné.
Informations supplémentaires
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez d’abord communiquer avec votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante :
Nous serons heureux de vous aider.
Adresse de retour
3e étage, bâtiment A, parc industriel Heyu, communauté de Zhan Cheng, rue Fuhai, district de Bao’an, Shenzhen, Chine