FAQ
Comment commander ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Vous pouvez poursuivre votre achat via notre page de paiement sécurisée ou avec PayPal.
- Si vous choisissez notre paiement en ligne, cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » situé à droite de l’écran.
- Si vous souhaitez payer avec PayPal, cliquez simplement sur le bouton PayPal.
- Vous serez redirigé(e) vers notre page d’informations client. Vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Adresse courriel
- Nom complet
- Adresse de livraison
- Si vous possédez un code promotionnel valide, saisissez-le dans le champ « Code promo » situé à droite de l’écran. Cliquez ensuite sur « Appliquer » afin que la réduction soit calculée et ajoutée à votre commande.
- Cliquez ensuite sur « Continuer vers la livraison ». Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte (si elle diffère de votre adresse de facturation). Lorsque tout est confirmé, cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
- Entrez vos informations de paiement. Vous pouvez également indiquer si votre adresse de livraison et votre adresse de facturation sont identiques.
- Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez dirigé(e) vers une page de confirmation contenant le résumé de votre commande. Une confirmation sera également envoyée par courriel.
- Si vous rencontrez un problème pendant le processus de commande, veuillez contacter notre service à la clientèle à :
Que faire si un article manque ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si un article est manquant ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter à :
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une preuve (la taille de l’image doit être inférieure à 1 Mo).
Nous vous enverrons volontiers le bon article sans frais supplémentaires. Vous n’avez pas besoin de retourner le produit reçu par erreur. Vous pouvez le conserver comme cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
Les modifications de commande sont possibles le jour même de l’achat jusqu’à 23 h 00 (PDT, UTC-7).
Veuillez nous contacter à :
pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter un article à votre panier :
- Accédez à la page du produit qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre panier.
- Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » situé à côté de l’image du produit.
Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer directement à la commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Pour voir les articles dans votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut du site.
Vous pourrez modifier les quantités ou supprimer un article en cliquant sur « Retirer » sous la quantité correspondante.
Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez d’abord sur l’icône du panier située dans le coin supérieur droit de votre écran.
Repérez l’article que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur « Retirer » sous la quantité affichée.
L’article sera automatiquement supprimé et votre panier sera mis à jour.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier située en haut à droite de votre écran.
Vous pourrez voir tous les articles sélectionnés ainsi que leurs quantités.
Pour modifier une quantité, changez simplement le nombre indiqué dans le champ « Quantité ».
Le montant total sera automatiquement mis à jour.
Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?
Nous recommandons l’utilisation des navigateurs suivants :
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Nous acceptons également :
- PayPal
- Apple Pay
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est une méthode simple et sécurisée pour effectuer un paiement en ligne.
Après avoir ajouté vos articles au panier et être prêt(e) à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « PayPal ».
Vous serez redirigé(e) vers le site PayPal afin de compléter votre paiement.
Veuillez vérifier que vos informations sont exactes afin d’assurer un traitement rapide de votre transaction.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promotionnel :
- Sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse ».
- Remplissez vos informations client.
- Vous trouverez un champ « Code promo » en haut à droite de la page.
- Entrez votre code et cliquez sur « Appliquer ».
Assurez-vous que la réduction apparaît bien dans le résumé de votre commande.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.
Notre service à la clientèle est disponible pour répondre à vos demandes.
Si le retour est effectué pour une raison liée au client, les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépendra du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect), aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Comment retourner mon article ?
Pour obtenir plus d’informations concernant un retour, veuillez contacter notre équipe de soutien :
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les annulations sont possibles le jour même de la commande jusqu’à :
23 h 00 (PDT, UTC-7)
Après cette période, les demandes d’annulation ne pourront plus être acceptées.
Veuillez nous contacter à :
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui.
Nous accordons une grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lors de vos achats en ligne.
Notre boutique utilise une connexion sécurisée SSL afin de chiffrer la transmission des informations personnelles et des données de paiement.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui.
Notre site utilise un système de traitement des paiements sécurisé afin de protéger vos informations.
Toutes les données de paiement sont chiffrées grâce à une technologie de sécurité avancée AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Oui.
Toutes les informations que vous partagez avec nous demeurent privées et confidentielles.
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’exige.